2015年一季度旅游经济及旅游市场满意度报告

时间：2015-04-10 浏览：2468次

    4月9日，中国旅游研究院发布了第一季度旅游经济运行分析与上半年趋势预测报告，同时，还发布了全国游客满意度调查报告、中国公民出国旅游满意度调查报告。

    报告认为，2015年第一季度，中国旅游经济运行基本稳定，受宏观政策和“515”旅游发展战略的影响，旅游领域创业创新更趋活跃。综合考虑宏观经济下行压力和旅游经济先行指数等因素，中国旅游研究院对上半年旅游经济运行维持“相对乐观”的预期。

    在游客对旅游市场的满意度方面，报告显示，2015年第一季度，国内游客满意度指数为75.02，稳定在“基本满意”水平，同比上升2.40；中国公民出国旅游满意度指数为76.77，处于“基本满意”水平，环比略有上升。

旅游市场需求旺盛

    报告认为，一季度旅游市场需求旺盛，旅游产业运行结构分化加剧，高星级酒店业和高端餐饮企业景气值仍在低位运行，但经济型和中端商务酒店经营业绩良好。同时，大型在线旅游企业因争夺市场份额导致业绩滑坡，但拥有上游资源和下游客源的大型传统旅游企业业绩增长显著。

    对于2015年上半年的旅游经济情况，中国旅游研究院预测，二季度，居民出游意愿将高达80.28%，长期来看，只要我国居民收入持续稳定增长，居民旅游消费需求将呈现稳定增长态势。同时，消费促进新政和资本技术、人才推动的创业创新将成为上半年，乃至全年旅游市场稳定发展的重要引擎。

 

    报告预测，2015年上半年，全国旅游接待总人数将达到20.6亿人次，实现旅游收入1.7万亿元人民币。

国内旅游市场满意度上升

    根据报告调查结果显示，2015年第一季度全国游客满意度指数为75.02，稳定在“基本满意”水平，同比上升2.40。

    从历史比较来看，2015年第一季度游客满意度最大的特点是，在旅游行政主管部门重点关注、强化监管、查处整治的领域，以及目的地党委和政府切实重视的地区，游客满意度水平都普遍较高，并呈现进一步上升的趋势。

    调查还显示，旅游主管部门只要敢于为游客发声，工作“蛮拼的”，市场就会有信心，游客就会及时给予“点赞”。

    从影响较大的因素来看，旅游业形象明显改善，国内外游客对城市形象的满意度为76.38，同比上升2.42；对旅游业形象的满意度为77.34，同比上升2.32；旅游投诉处理的满意度为70.79，同比提高1.71。

    在旅游公共服务方面，在中西部地区、旅游城市之间、团队散客之间以及旅游厕所等主要领域均存在明显的地区非均衡现象。

    其中，旅游公共服务满意度较高的是北京84.11、烟台83.83、青岛82.77、天津82.73、上海82.48。

    旅游投诉处理的满意度较高的也是重庆、烟台、天津、青岛等地，一些旅游城市的投诉处理专项工作亟待完善。总体来看，地方政府特别是样本城市党委和政府的主体责任还没有得到有效落实。

    报告公布了2015年第一季度样本城市游客满意度指数：重庆84.20、烟台84.00、天津80.78、青岛80.57、承德79.32、宁波79.14、杭州78.91、吉林78.60、无锡78.46、广安78.09、秦皇岛78.00、黄山77.96、上海77.90、北京77.78、南京77.78、成都77.62、济南76.65、大同76.47、南宁76.44、延安76.42、沈阳76.24、郑州76.21、海口75.76、石家庄75.73、哈尔滨75.65、苏州75.39、西安75.26、武汉75.15、太原75.00、厦门74.88、深圳74.82、珠海74.82、福州74.76、长春74.67、桂林74.59、长沙74.44、洛阳74.39、北海74.15、合肥74.02、呼和浩特73.63、张家界73.62、温州73.59、湘潭73.38、九江73.38、拉萨73.31、贵阳73.15、遵义73.07、昆明73.00、三亚72.78、广州72.77、延边71.80、乌鲁木齐71.43、银川71.09、丽江70.80、赣州70.51、南昌69.81、大连68.88、汕头68.57、兰州68.31、西宁65.63。

出境游满意度略有上升

    报告显示， 2015年第一季度中国公民出国旅游满意度指数处于76.77的“基本满意”水平，环比略有上升。

    其中，24个样本国家中有18个达到75分以上的“基本满意”水平,游客满意度指数得分从高到低的依次是：新西兰80.35、意大利79.40、美国78.42、新加坡78.39、法国78.30、日本78.30、西班牙78.28、泰国78.08、俄罗斯77.84、印尼77.61、澳大利亚77.52、英国77.52、马来西亚77.05、德国76.92、加拿大76.62、韩国76.48、南非75.95、巴西75.24、菲律宾74.95、阿根廷74.95、蒙古73.76、印度73.53、越南73.41、柬埔寨73.07。

    2015年第一季度，欧洲、北美、大洋洲等远程目的地的满意度水平仍然维持在较高的水平，周边、近程目的地的满意度水平则呈现两极分化：赴新加坡、日本、泰国等周边国家的中国游客满意度较高，赴俄罗斯、印尼、蒙古等国家的满意度有较大幅度提升，赴韩国、柬埔寨等周边国家的满意度处于低水平的下降通道。

（来源：凤凰旅游）